V današnjem konkurenčnem potovalnem okolju se neodvisni hoteli soočajo z edinstvenim izzivom: izstopati iz množice in osvojiti srca (in denarnice!) popotnikov. Pri TravelBoomu verjamemo v moč ustvarjanja nepozabnih izkušenj gostov, ki spodbujajo neposredne rezervacije in gojijo vseživljenjsko zvestobo.
Tukaj pridejo na vrsto taktike presenečenja in navduševanja. Ta nepričakovana dejanja gostoljubnosti lahko povprečno bivanje spremenijo v navdušeno izkušnjo oboževalcev, kar ustvari pozitivne spletne ocene in priporočila od ust do ust, ki bodo izboljšala zadovoljstvo gostov hotela. Najboljše pri tem? Ni nujno, da so draga ali zapletena. Z malo ustvarjalnosti in strokovnega znanja v panogi lahko svojemu osebju omogočite ustvarjanje prilagojenih trenutkov, ki optimizirajo zadovoljstvo gostov in povečajo vaš dobiček.
Kako izboljšati zadovoljstvo hotelskih gostov
1. Lokalna ljubezen: Praznujte užitke destinacije
Pojdite dlje od minibara in svoj hotel spremenite v vrata do najboljšega, kar ponuja vaše mesto. Sodelujte z lokalnimi podjetji, da ustvarite pristno izkušnjo, ki navdušuje goste, hkrati pa vaš hotel predstavlja kot strokovnega vodnika po destinaciji. Takole lahko izkoristite ljubezen do lokalnega prebivalstva za kar največji učinek:
Košare dobrodošlice z lokalnim pridihom
Goste pozdravite s skrbno pripravljeno košaro, polno regionalnih dobrot, obrtniških izdelkov ali lokalno pridobljenih prigrizkov. To bo prijetno presenečenje in jim hkrati predstavilo okuse vaše regije.
Ekskluzivna partnerstva
Sodelujte z bližnjimi znamenitostmi, restavracijami in trgovinami ter gostom ponudite brezplačne vstopnice, ekskluzivne popuste ali edinstvena doživetja. To poveča vrednost njihovega bivanja in jih spodbudi k raziskovanju lokalne scene.
Lokalni vodniki ali zemljevidi
Gostom zagotovite vodnike ali zemljevide po meri, ki poudarjajo vaše najljubše lokalne točke, skrite bisere in znamenitosti, ki jih morate videti. To vaš hotel pozicionira kot dobro podkovanega gosta in gostom pomaga, da kar najbolje izkoristijo svoj obisk.
V središču pozornosti družbenih medijev
Predstavite svoje lokalne partnerje na kanalih družbenih medijev vašega hotela. Delite fotografije in zgodbe, ki poudarjajo edinstvene vidike vaše destinacije in podjetja, zaradi katerih je posebna. Ta navzkrižna promocija koristi vsem vpletenim in ustvarja zanimanje za vaš hotel.
Koledar lokalnih dogodkov
Goste obveščajte o prihajajočih festivalih, koncertih in dogodkih v vašem mestu. To jim pomaga pri načrtovanju poti in doda element vznemirjenja njihovemu bivanju.
Z ljubeznijo do lokalnega okolja ustvarite obojestransko koristno situacijo: gostje uživajo v bolj poglobljeni in nepozabni izkušnji, lokalna podjetja pridobijo prepoznavnost, vaš hotel pa krepi ugled svoje blagovne znamke kot strokovnjaka za destinacije. To povečuje zadovoljstvo gostov in hkrati ustvarja pogoje za pozitivne ocene, priporočila od ust do ust in povečano število neposrednih rezervacij.
2. Posebni dodatki za posebne priložnosti: Spremenite trenutke v marketinško čarovnijo
Personalizirana presenečenja lahko običajna bivanja spremenijo v izjemne spomine, ti spomini pa se pretvorijo v močno trženje za vaš hotel. Tukaj je opisano, kako lahko izkoristite vpoglede, ki temeljijo na podatkih, za ustvarjanje nepozabnih doživetij, ki navdušujejo goste, hkrati pa krepijo vašo blagovno znamko:
Odkrivanje na podlagi podatkov
Uporabite podatke svojih gostov za prepoznavanje prihajajočih rojstnih dni, obletnic ali medenih tednov. Te podatke lahko zberete z neposrednimi poizvedbami med rezervacijo, profili programov zvestobe ali celo s spremljanjem družbenih medijev.
Presenečenja po meri
Ko izberete posebno priložnost, se še bolj potrudite in ji dajte osebni pridih. To je lahko brezplačna nadgradnja sobe, ročno napisano sporočilo osebja, steklenica šampanjca ali majhno darilo, povezano s praznovanjem.
Ujemi trenutek
Spodbujajte goste, da delijo svoje posebne trenutke na družbenih omrežjih, tako da ustvarite namensko oznako za vaš hotel ali ponudite majhno spodbudo za objavo. Ta vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, služi kot pristen marketinški in družbeni dokaz za potencialne goste.
Spremljanje po bivanju
Po bivanju jim pošljite osebno zahvalno e-pošto, v kateri se zahvalite za posebno priložnost in izrazite upanje, da so uživali v svoji izkušnji. Vključite poziv k dejanju, da za prihodnja praznovanja rezervirajo neposredno pri vas, morda s posebno kodo za popust.
Povečajte število pozitivnih ocen
Ko gostje delijo pozitivne povratne informacije o svoji izkušnji s posebnim dogodkom, okrepite njihov glas tako, da njihove ocene objavite na svojem spletnem mestu in kanalih družbenih medijev. To kaže vašo zavezanost zadovoljstvu gostov in privabi več gostov, ki si želijo nepozabnih praznovanj.
S strateškim vključevanjem trženja v vaša presenečenja ob posebnih priložnostih ustvarite pozitivno gibanje: gostje se počutijo cenjene in spoštovane, delijo svoje pozitivne izkušnje s svojimi omrežji, vaš hotel pa pridobi dragoceno prepoznavnost in neposredne rezervacije.
3. Sprejmite moč "hvale": Spremenite hvaležnost v zlato
Iskrena »hvala« lahko močno pripomore k izgradnji zvestobe gostov in spodbujanju ponovnih nakupov. Zakaj bi se pri tem ustavili? Z nekaj preprostimi marketinškimi ukrepi lahko okrepite vpliv svoje zahvale in jo spremenite v močno orodje za privabljanje novih gostov in povečanje neposrednih rezervacij. Takole:
Prilagojena e-poštna sporočila po bivanju
Ne pošljite le generičnega zahvalnega sporočila. Ustvarite personalizirano e-poštno sporočilo. ki gosta pozdravi po imenu, omeni specifične vidike njegovega bivanja in izrazi vaše iskreno hvaležnost za njegovo poslovanje. To kaže, da cenite njihovo individualno izkušnjo in postavlja temelje za globljo povezanost.
Ciljno usmerjene zahteve za povratne informacije
Povabite goste, da delijo svoje povratne informacije prek prilagojene ankete ali platforme za ocene. Izkoristite to priložnost za zbiranje dragocenih vpogledov, ki vam lahko pomagajo izboljšati vašo ponudbo in prilagoditi vaša trženjska sporočila. Razmislite o ponudbi majhne spodbude za izpolnitev ankete, kot je popust na prihodnje bivanje ali sodelovanje v žrebanju nagrad.
Ekskluzivne ponudbe za goste, ki se vračajo
Pokažite svojo hvaležnost za ponovne nakupe tako, da ponudite poseben popust ali ekskluzivno ugodnost tistim, ki ponovno rezervirajo neposredno pri vas. To ne le spodbuja zvestobo, temveč vam pomaga tudi, da se izognete provizijam za rezervacijo tretjih oseb.
Pozdravi na družbenih omrežjih
Če gostje pustijo še posebej navdušeno oceno ali delijo svojo pozitivno izkušnjo na družbenih omrežjih, izkoristite priložnost, da se jim javno zahvalite in njihove povratne informacije predstavite svojim sledilcem. To okrepi njihove pozitivne občutke in širšemu občinstvu pokaže vašo zavezanost zadovoljstvu gostov.
Nagrade za priporočila
Spodbujajte goste, da širijo glas o vašem hotelu, tako da jim ponudite program nagrajevanja za priporočila. To lahko vključuje popust ali bonus točke za vsakega prijatelja, ki ga priporočijo in rezervira bivanje. To vaše zadovoljne goste spremeni v navdušene zagovornike blagovne znamke in vam pomaga pritegniti nove stranke prek zaupanja vrednih priporočil.
Z izkoriščanjem moči »hvale« in vključevanjem elementov strateškega trženja lahko ustvarite pozitivno povratno zanko, ki spodbuja zvestobo gostov, hkrati pa spodbuja neposredne rezervacije in širi vaš doseg.
4. Nadgradite običajno: Udobja s trenutkom »Aha!«
Ne zadovoljite se s pričakovanim; pojdite preko običajnega in ustvarite ugodnosti, ki bodo presenetile in navdušile vaše goste. Z vključitvijo premišljenih detajlov in nepričakovanih dodatkov lahko vsakdanje ponudbe spremenite v nepozabna doživetja, ki pustijo trajen vtis in ustvarijo pozitivno izročilo.
Poudarite edinstvene ugodnosti
V svojih marketinških gradivih in objavah na družbenih omrežjih predstavite edinstvene ugodnosti svojega hotela. Uporabite privlačne fotografije in opise, da ustvarite občutek pričakovanja in navdušenja.
Gojite odkrivalnega duha
Spodbujajte goste, da raziščejo skrite bisere vašega hotela. Določena območja ali dejavnosti označite kot »skrivne kotičke« ali »lokalne nasvete za obiskovalce«. To njihovemu bivanju doda element zabave in odkrivanja.
Spremenite vsakodnevne ugodnosti v doživetja
Nadgradite tudi najosnovnejše ugodnosti z dodajanjem osebnega pridiha. V avli ponudite izbran izbor lokalnih čajev ali gurmanske kave ali pa gostom posredujte ročno napisana sporočila in lokalna priporočila.
Izkoristite družbena omrežja
Spodbujajte goste, da delijo svoje »Aha!« trenutke na družbenih omrežjih z uporabo namenske oznake. Ta vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, služi kot pristen marketinški in družbeni dokaz za potencialne goste.
Primeri:
- Namesto: Standardnega mini hladilnika ponudite izbor lokalno pridelanih prigrizkov in pijač.
- Namesto: Generične pijače dobrodošlice gostom ponudite personaliziran koktajl glede na njihove želje.
- Namesto: Osnovnega fitnes centra gostom ponudite dostop do tečajev joge na kraju samem ali vodenih sprehodov v naravi.
- Namesto: standardnega menija sobne strežbe, sodelujte z lokalnimi restavracijami, da gostom ponudite izbrano izbiro gurmanskih jedi.
- Namesto: Generične knjige gostov ustvarite »steno spominov«, kjer lahko gostje delijo svoje najljubše trenutke iz bivanja.
Z dodatnim trudom za ustvarjanje trenutkov »Aha!« izboljšate izkušnjo gostov in ustvarite močno marketinško orodje, ki vaš hotel loči od konkurence in privabi nove goste, ki iščejo edinstvena in nepozabna doživetja.
5. Tehnološko podkovana presenečenja: Izkoristite moč podatkov
V današnji digitalni dobi so podatki zakladnica spoznanj, ki čakajo, da jih izkoristite. Z uporabo informacij, ki jih zberete o svojih gostih, lahko ustvarite prilagojene izkušnje, ki presenetijo in navdušijo, hkrati pa okrepijo zavezanost vašega hotela k izjemni storitvi. To pa lahko posledično privede do večjega zadovoljstva gostov, pozitivnih ocen in nenazadnje do več neposrednih rezervacij. Takole lahko podatke izkoristite v svojo korist:
Zajemanje ustreznih informacij
Pojdite dlje od osnovnih kontaktnih podatkov in preferenc. Uporabite spletni obrazec za rezervacijo, ankete pred prihodom in interakcije na družbenih omrežjih, da zberete dragocene vpoglede v interese, hobije in posebne priložnosti svojih gostov.
Prilagojene ugodnosti dobrodošlice
Če gost omeni ljubezen do pohodništva, mu v sobi pustite zemljevid lokalnih poti. Za ljubitelje vina je lahko dobrodošlo presenečenje izbran izbor lokalnih vinogradov. Kadar koli je mogoče, prilagodite udobje individualnim željam.
Ciljno usmerjene e-poštne kampanje
Segmentirajte svoj seznam e-poštnih naslovov na podlagi podatkov o gostih in jim pošljite ciljno usmerjene ponudbe ali promocije, ki so skladne z njihovimi interesi. Na primer, ponudite spa paket gostom, ki so izrazili zanimanje za dobro počutje, ali pa promovirajte lokalni festival hrane med gurmani.
Sodelovanje v družbenih medijih
Z orodji za spremljanje družbenih medijev spremljajte pogovore o vašem hotelu in prepoznajte priložnosti za interakcijo z gosti. Presenetite in razveselite jih z odzivanjem na njihove objave ali ponujanjem prilagojenih priporočil glede na njihove interese.
Dodatna prodaja na podlagi podatkov
Analizirajte podatke o svojih gostih, da prepoznate priložnosti za dodatno prodajo ali navzkrižno prodajo. Na primer, ponudite romantični večerni paket parom, ki praznujejo obletnico, ali pa gostom, ki potujejo z otroki, predlagajte družinam prijazno aktivnost.
Izmeri in izboljšaj
Spremljajte vpliv presenečenj, ki jih ustvarite na podlagi podatkov, na zadovoljstvo gostov in neposredne rezervacije. S temi informacijami izboljšajte svoje strategije in nenehno izboljšujte izkušnjo gostov.
Z uporabo tehnološko naprednega pristopa k storitvam za goste lahko vaša nastanitev ustvari personalizirane trenutke, ki presegajo pričakovanja, dosežejo merljive trženjske rezultate in spodbujajo dolgoročno zvestobo.
6. Sprejmite nepričakovano: Opolnomočite svoje zaposlene, da postanejo ambasadorji blagovne znamke
Vaše osebje je srce vašega hotela in njihova interakcija z gosti lahko naredi ali pokvari celotno izkušnjo. Če jim omogočite, da gredo še dlje, ustvarite čarobne trenutke za svoje goste, hkrati pa svojo ekipo spremenite v strastne ambasadorje blagovne znamke, ki aktivno prispevajo k trženjskim prizadevanjem vašega hotela. Takole lahko to dosežete:
Postavite si jasna pričakovanja
Sporočite svojim zaposlenim, da cenite osebno prilagojeno storitev in jih spodbudite, da iščejo priložnosti za presenečenje in razveselitev gostov.
Zagotovite orodja in vire
Svojim zaposlenim namenite proračun za manjše geste, kot so brezplačne pijače, prigrizki ali nadgradnje sob. Zagotovite jim dostop do podatkov in preferenc gostov, da lahko prilagodijo svoje interakcije.
Priznaj in nagradi
Priznajte in pohvalite zaposlene, ki se še posebej potrudijo. To je lahko z javnim priznanjem, bonusi ali drugimi spodbudami. To poudarja pomen izjemnih storitev in motivira vašo ekipo, da še naprej zagotavlja izjemne izkušnje.
Ustvarite program »Izbira zaposlenih«
Dovolite svojemu osebju, da gostom priporoči svoje najljubše lokalne znamenitosti, restavracije ali dejavnosti. To vašim priporočilom doda osebno noto in vaš hotel pozicionira kot dobro podkovanega gosta, hkrati pa predstavlja kulturo gostoljubnosti in krepi identiteto blagovne znamke vašega hotela.
Izkoristite družbene medije
Spodbujajte svoje osebje, da deli svoje interakcije z gosti na družbenih omrežjih. Ta vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, prikazuje zavezanost vašega hotela k prilagojeni storitvi in zagotavlja avtentično trženjsko gradivo, ki se odzove na potencialne goste.
Spodbujajte spletne ocene
Usposobite svoje osebje, da vljudno prosi goste za spletne ocene in da omenijo svoje pozitivne izkušnje s prilagojeno storitvijo hotela. To pomaga izboljšati spletni ugled vašega hotela in privabiti nove goste.
Ko svojim zaposlenim omogočite, da sprejmejo nepričakovano, ustvarite situacijo, v kateri vsi pridobijo: gostje uživajo v nepozabnih doživetjih, vaša ekipa se počuti cenjeno in motivirano, vaš hotel pa pridobi močno prednost z avtentičnim pripovedovanjem zgodb in pozitivnim ustnim izročilom.
7. Moč »razmišljanja vnaprej«: Predvidite potrebe, presezite pričakovanja in okrepite svoj ugled
Proaktivna storitev za goste je temelj izjemne gostoljubnosti. S predvidevanjem potreb gostov in s tem, ko se potrudijo še pred njihovim prihodom, ustvarijo faktor navdušenja, ki spodbuja zvestobo in vaše goste spremeni v navdušene zagovornike blagovne znamke. Takole lahko izkoristite moč predvidevanja za kar največji trženjski učinek:
Prilagajanje na podlagi podatkov
Analizirajte podatke o gostih iz preteklih bivanj in informacije o rezervacijah, da ugotovite preference in predvidite potrebe. To lahko vključuje beleženje gostove želene vrste sobe, prehranskih omejitev ali posebnih priložnosti.
Komunikacija pred prihodom
Pred bivanjem se obrnite na goste, da potrdite njihove želje in jim ponudite prilagojena priporočila ali nadgradnje glede na njihove potrebe. S tem pokažete svojo pozornost in si zagotovite prilagojeno izkušnjo.
Premišljene ugodnosti v sobi
Presenetite goste z ugodnostmi, ki ustrezajo njihovim specifičnim potrebam. To lahko vključuje opremljanje minibara z njihovo najljubšo pijačo, zagotavljanje otroške posteljice za družine z majhnimi otroki ali ponujanje osebnega pozdravnega sporočila.
Trenutki presenečenja in veselja
Presežite pričakovanja tako, da predvidite neizražene potrebe. Na primer, gostom z poznim odhodom leta ponudite brezplačno pozno odjavo ali pa parom, ki praznujejo obletnico, priskrbite košaro za piknik.
Spremljanje po bivanju
Po bivanju jim pošljite osebno zahvalno e-pošto, v kateri boste potrdili njihove posebne potrebe in izrazili upanje, da ste presegli njihova pričakovanja. To bo okrepilo pozitivno izkušnjo in jih spodbudilo, da delijo svoje povratne informacije.
Ciljno usmerjene e-poštne kampanje
S podatki o gostih segmentirajte svoj seznam e-poštnih naslovov in jim pošljite ciljno usmerjene ponudbe ali promocije, ki so usklajene z njihovimi interesi in preteklimi izkušnjami. Na primer, ponudite družinski paket gostom, ki so že bivali z majhnimi otroki.
Izmeri in izboljšaj
Spremljajte vpliv vaše proaktivne storitve za goste na zadovoljstvo in neposredne rezervacije. S temi informacijami izboljšajte svoje strategije in nenehno izboljšujte izkušnjo gostov.
Predvidevanje potreb in preseganje pričakovanj lahko ustvarita sloves izjemne gostoljubnosti, ki vaš hotel loči od konkurence. To spodbuja zvestobo gostov in ponovne nakupe, hkrati pa ustvarja pozitivne ocene od ust do ust in spletne ocene, ki privabljajo nove goste, ki iščejo prilagojeno in nepozabno izkušnjo.
Taktike presenečenj in navdušenja so močna naložba v prihodnost vašega hotela. TravelBoom vam lahko pomaga pri izvajanju teh strategij in optimizaciji digitalnega trženja, da povečate neposredne rezervacije in zadovoljne goste spremenite v vseživljenjske zagovornike blagovne znamke.
Čas objave: 29. avg. 2024
